Política de envíos

Política de Envíos y Entrega — LIEL DIANA

En LIEL DIANA, queremos que tus herramientas de bienestar lleguen a tus manos de la forma más segura y armoniosa posible. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y políticas que rigen el envío de nuestros productos tanto a nivel local como internacional.

1. Regiones de Envío y Monedas

Actualmente gestionamos y procesamos pedidos con destinos principales en España y los Estados Unidos. Nuestra plataforma está adaptada para mostrarte los precios en tu moneda local (Euros o Dólares) según tu ubicación geográfica.

2. Términos de Entrega Internacional (España y EE.UU.)

A) Plazos de Procesamiento y Entrega Internacional

• Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos internacionales se procesan y preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables antes de salir del almacén de origen.

• Tiempos de Entrega Estimados: (Nota: Salvo que se especifique un plazo diferente en la descripción detallada de un producto, los tiempos habituales son los siguientes):

  • Estados Unidos: Entre 8 y 20 días laborables. (Plazo estimado según líneas de transporte rápido).

  • España: Entre 7 y 15 días laborables.

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones y podrían sufrir variaciones menores debido a factores logísticos externos, periodos de alta demanda, huelgas, factores climáticos severos o retenciones de transporte internacional ajenas a nuestro control (Fuerza Mayor).

B) Seguimiento del Pedido

Queremos que sepas exactamente dónde está tu compra en cada momento. Al salir el paquete del almacén, recibirás de forma automática un correo electrónico con tu número de seguimiento (Tracking ID)  para consultar el estado del envío en tiempo real.

4. Gestión de Aduanas, Aranceles e Impuestos Internacionales

Para ofrecer las tarifas de envío más competitivas, nuestros productos internacionales se despachan directamente desde centros de distribución autorizados:

• Responsabilidad del Comprador: El comprador o destinatario final es el único responsable de los posibles aranceles, impuestos de importación (como el IVA local en caso de aplicar) o tasas de gestión que las autoridades aduaneras del país de destino puedan exigir para liberar el paquete.

• Paquetes Rechazados: Si el cliente decide rechazar el paquete en la aduana para evitar el pago de dichos impuestos locales, o si no realiza las gestiones necesarias exigidas por la autoridad aduanera, LIEL DIANA no se hará responsable del reembolso de los costes de envío ni del valor de la mercancía, dándose el pedido por perdido o abandonado.

5. Incidencias, Retrasos y Reclamaciones Internacionales

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus productos, por lo que colaboramos con transportistas de confianza. Sin embargo, en el comercio internacional pueden ocurrir retrasos imprevistos:

• Pedidos Retrasados: Si tu pedido experimenta una demora inusual, nuestro equipo abrirá una investigación oficial con la empresa de transporte transfronterizo. Conforme a las normativas y plazos estándar de las redes logísticas internacionales, las investigaciones y resoluciones por retraso definitivo o extravío pueden demorar hasta 100 días desde la fecha de salida del almacén antes de declarar oficialmente el paquete como perdido y proceder con las soluciones de reembolso o reenvío correspondientes.

• Direcciones Incorrectas: Es obligación estricta del cliente asegurarse de que la dirección sea correcta, completa y con un número de teléfono de contacto válido. Si la oficina postal o paquetería local de España o EE. UU. no puede concretar la entrega por dirección errónea, ausencia del destinatario o falta de respuesta al contacto, el cliente asumirá la pérdida del producto si este es destruido por la paquetería, o en su defecto, deberá abonar los gastos adicionales de reenvío si el transportista ofrece dicha opción.