Política de Envíos y Entrega — LIEL DIANA

En LIEL DIANA, queremos que tus herramientas de bienestar lleguen a tus manos de la forma más segura y armoniosa posible. En esta política encontrarás información sobre los destinos, los costes, los plazos de preparación y entrega, el seguimiento de los pedidos y las posibles incidencias durante el transporte.

1. Regiones de envío y monedas

Actualmente, LIEL DIANA ofrece envíos a España, determinados países de la Unión Europea, Estados Unidos y Canadá.

La disponibilidad del envío dependerá del producto y del destino seleccionado. Los países y las opciones disponibles podrán consultarse durante el proceso de compra.

Nuestra tienda puede mostrar los precios en euros o dólares estadounidenses, según la configuración de ubicación y moneda de la plataforma.

2. Costes y condiciones de entrega

A) Costes de envío

Los costes de envío dependen del país de destino:

• España, Estados Unidos y Canadá: el coste ordinario del envío está incluido en el precio mostrado de cada producto. No se cobra como concepto independiente durante el proceso de compra.

• Otros países de la Unión Europea: el coste del envío se calcula según el destino y las condiciones logísticas disponibles para cada producto. El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Cualquier coste adicional aplicable al pedido deberá comunicarse al cliente antes de finalizar la compra.

B) Plazos de procesamiento y entrega

Los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento antes de su expedición.

• Tiempo de preparación: generalmente entre 1 y 3 días laborables, dependiendo del producto y del almacén de origen.

• Tiempo de transporte internacional: según las estimaciones habituales facilitadas por los transportistas, el tránsito suele situarse entre 7 y 15 días naturales, aunque puede variar según el destino, la ruta logística y el servicio de transporte seleccionado.

Como referencia orientativa, los plazos estimados de entrega son:

• Europa: entre 7 y 15 días naturales.

• Estados Unidos y Canadá: entre 8 y 20 días naturales.

Cuando la ficha de un producto indique un plazo específico de entrega proporcionado por el transportista, dicha información servirá como referencia adicional para ese producto.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta. Pueden producirse variaciones por controles aduaneros, incidencias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas u otras circunstancias relacionadas con el transporte internacional.

LIEL DIANA realizará el seguimiento de los pedidos y atenderá las incidencias que puedan producirse, respetando en todo momento los derechos legales del consumidor.

C) Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido expedido, enviaremos al cliente un correo electrónico con el número de seguimiento, siempre que el servicio de transporte disponga de esta información.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar en aparecer y dependerán de los sistemas del transportista y de los operadores postales del país de destino.

3. Preparación y expedición de los pedidos

LIEL DIANA gestiona los pedidos a través de proveedores y centros logísticos internacionales que se encargan de preparar y enviar los productos directamente al cliente.

Por este motivo, los productos pueden salir de almacenes situados fuera de Ecuador y ser transportados directamente al país de destino, sin pasar físicamente por Ecuador.

El tiempo de preparación y expedición es independiente del tiempo de transporte internacional.

4. Gestión de aduanas, aranceles e impuestos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles y procedimientos aduaneros en el país de destino.

El tratamiento de los impuestos, aranceles y posibles gastos de gestión dependerá del país de destino, del valor del pedido, del producto y de la modalidad de transporte utilizada.

Para determinados envíos elegibles a la Unión Europea, puede utilizarse el sistema IOSS para la gestión del IVA de importación. Su aplicación dependerá de que el envío cumpla los requisitos correspondientes y de que el proveedor logístico gestione correctamente la operación.

La inclusión de los costes ordinarios de envío en el precio del producto no significa necesariamente que todos los posibles impuestos, derechos de importación o gastos de gestión aduanera estén cubiertos.

Si se exige algún importe adicional durante la importación o la entrega, LIEL DIANA atenderá cada incidencia teniendo en cuenta las condiciones del envío y los derechos legales del consumidor.

5. Incidencias, retrasos y reclamaciones internacionales

LIEL DIANA realizará el seguimiento de los pedidos y colaborará con sus proveedores y transportistas para investigar las incidencias que puedan producirse durante el transporte.

A) Retrasos

Si se produce una demora significativa, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para que revisemos el estado del pedido e iniciemos las gestiones correspondientes.

Informaremos al cliente sobre las incidencias conocidas y las posibles soluciones, respetando los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

B) Paquetes extraviados

Cuando existan indicios de que un pedido se ha extraviado, iniciaremos una investigación con el proveedor o transportista.

El tiempo necesario para realizar dicha investigación no limitará los derechos legales del comprador a solicitar la solución que corresponda.

C) Direcciones incorrectas o incompletas

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo los datos de contacto necesarios.

Si una incidencia se produce por información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, LIEL DIANA estudiará las circunstancias y las posibles soluciones. Cuando proceda legalmente, podrán solicitarse los gastos adicionales derivados de un nuevo envío.

D) Ausencia del destinatario

Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, el cliente deberá seguir las instrucciones de recogida o reprogramación que comunique el transportista.

Si el paquete resulta devuelto, abandonado o destruido, LIEL DIANA analizará las circunstancias de la incidencia y determinará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, seguimiento, retraso o incidencia, puedes contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@lieldiana.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ayudará a encontrar una solución.