Última actualización: 31 de octubre de 2026
En LIEL DIANA queremos que nuestros clientes realicen sus compras con confianza y reciban productos que se correspondan con las características y descripciones anunciadas en nuestra tienda online.
La presente política establece las condiciones aplicables al derecho de desistimiento, las devoluciones, los reembolsos y las garantías legales de los productos adquiridos a través de www.lieldiana.com.
Estas condiciones se aplicarán respetando los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación correspondiente.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de LIEL DIANA.
Nuestra tienda está establecida en Ecuador y opera mediante un modelo de comercio electrónico internacional. Los productos pueden ser preparados y enviados directamente desde proveedores y centros logísticos situados en otros países.
Esta modalidad de distribución no limita los derechos legales que correspondan a los consumidores ni las responsabilidades de LIEL DIANA como vendedor.
Las condiciones de devolución y garantía dependerán del motivo de la solicitud y de la legislación aplicable a cada compra.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los consumidores de España y de los demás países de la Unión Europea, cuando resulte aplicable su normativa de protección al consumidor, disponen con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.
En pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo se contará, con carácter general, desde la recepción del último producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.
La comunicación podrá realizarse mediante correo electrónico a:
El cliente podrá utilizar cualquier declaración inequívoca de desistimiento o el formulario orientativo incluido al final de esta política.
No será necesario justificar el motivo de la devolución.
El derecho de desistimiento se ejercerá conforme a los plazos, condiciones y excepciones establecidos por la legislación aplicable.
3. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión, cuando resulte aplicable la normativa europea.
Para facilitar la gestión de la devolución, recomendamos contactar previamente con LIEL DIANA mediante info@lieldiana.com, indicando el número de pedido y los artículos que se desean devolver.
LIEL DIANA facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Debido a nuestro modelo de distribución internacional, la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección comercial de LIEL DIANA.
Recomendamos no enviar productos a direcciones que no hayan sido confirmadas, para evitar extravíos o gastos innecesarios.
La coordinación de la devolución no constituye un requisito de autorización previa para ejercer el derecho de desistimiento ni modifica los plazos legales.
4. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El cliente podrá examinar y manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento comercial.
Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la legislación correspondiente.
El simple hecho de haber abierto el embalaje o examinado el producto no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
Recomendamos devolver los productos con sus accesorios y, cuando sea posible, con su embalaje original para facilitar su identificación y transporte.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento por cambio de opinión, los costes directos de devolución correrán a su cargo, siempre que esta condición haya sido comunicada antes de realizar la compra y la legislación aplicable permita atribuirle dichos gastos.
El coste de la devolución dependerá del país desde el que se envíe el producto, de sus características y de la dirección de devolución facilitada.
LIEL DIANA no aplicará gastos administrativos ni penalizaciones por el ejercicio legítimo del derecho de desistimiento.
Esta condición no será aplicable cuando LIEL DIANA esté legalmente obligada a asumir los costes de devolución o haya aceptado expresamente hacerlo.
6. REEMBOLSOS POR DESISTIMIENTO
Cuando corresponda el reembolso por desistimiento, LIEL DIANA devolverá las cantidades recibidas por la compra, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales, de acuerdo con la legislación aplicable.
En las compras sujetas a la normativa europea, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que LIEL DIANA haya sido informada de la decisión de desistir.
Cuando la legislación lo permita, LIEL DIANA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de la elección expresa de una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar menos cara ofrecida, cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio y ello esté legalmente permitido.
LIEL DIANA no aplicará cargos por realizar el reembolso legalmente debido.
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a determinados productos o situaciones expresamente previstos por la legislación correspondiente.
Entre ellos pueden encontrarse:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y se cumplan los requisitos legales.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran las condiciones establecidas por la normativa correspondiente.
La naturaleza espiritual, mineral o natural de un artículo no excluye por sí sola el derecho de desistimiento.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto roto, dañado, defectuoso o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con LIEL DIANA a través de:
Para facilitar la revisión de la incidencia, recomendamos proporcionar:
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del artículo y del embalaje, cuando sea posible.
Vídeos u otra información que permita identificar el defecto, cuando resulte útil.
LIEL DIANA examinará la incidencia y gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
La ausencia de fotografías o vídeos no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Recomendamos comunicar los daños visibles o errores de entrega tan pronto como sean detectados, sin que esta recomendación limite los plazos legales de reclamación.
9. SOLUCIONES PARA PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Cuando se determine que un producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, LIEL DIANA ofrecerá las medidas correctoras que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Según las circunstancias, estas podrán incluir:
Reparación del producto, cuando resulte posible y procedente.
Sustitución por un producto conforme.
Reducción proporcional del precio, en los supuestos legalmente previstos.
Reembolso total o parcial, cuando corresponda legalmente.
Las medidas correctoras se aplicarán conforme a los requisitos y prioridades establecidos por la normativa correspondiente.
Cuando la legislación obligue a LIEL DIANA a asumir los gastos de reparación, sustitución, recogida o devolución, estos no serán trasladados al consumidor.
En determinados casos, cuando resulte legalmente válido, LIEL DIANA podrá ofrecer una solución sin exigir la devolución física del producto, como su sustitución o reembolso.
La resolución de una reclamación no estará condicionada a que el proveedor logístico haya compensado previamente a LIEL DIANA.
10. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por LIEL DIANA están sujetos a las garantías legales obligatorias reconocidas por la legislación de protección al consumidor aplicable.
La garantía legal protege frente a las faltas de conformidad de los productos, teniendo en cuenta su naturaleza, características, descripción y condiciones de venta.
La garantía legal no constituye una cobertura general frente a cualquier daño, rotura o deterioro producido durante el uso.
LIEL DIANA no ofrece garantías comerciales voluntarias adicionales, salvo cuando se indiquen expresamente en la ficha del producto o en las condiciones específicas de venta.
La ausencia de garantías comerciales adicionales no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
11. DESGASTE NATURAL Y USO DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por LIEL DIANA pueden experimentar desgaste o deterioro natural como consecuencia de su utilización, dependiendo de sus materiales, características y condiciones de conservación.
En particular, los accesorios como pulseras, collares, anillos y otros artículos de uso personal pueden estar expuestos a rozamientos, tensiones, humedad, contacto con cosméticos y otros factores externos.
La garantía legal no cubre los daños que sean consecuencia exclusivamente de:
Desgaste normal derivado del uso.
Roturas accidentales, golpes, caídas o tirones.
Enganches o tensiones excesivas en elásticos, hilos, cierres y cadenas.
Manipulación indebida o utilización contraria a las instrucciones de conservación.
Reparaciones o modificaciones inadecuadas realizadas por el comprador o terceros.
Deterioros causados por agentes externos, cuando no sean atribuibles a una falta de conformidad.
Estas exclusiones no serán aplicables cuando el daño o deterioro tenga su origen en una falta de conformidad cubierta por la legislación correspondiente.
La evaluación de cada caso respetará las reglas legales aplicables en materia de responsabilidad y prueba.
12. PRODUCTOS NATURALES Y ARTÍCULOS ESPIRITUALES
Algunos productos de LIEL DIANA están elaborados con piedras naturales, minerales, madera y otros materiales que pueden presentar variaciones propias de su origen.
Las diferencias de tonalidad, vetas, textura, forma o distribución de colores no constituyen necesariamente defectos cuando son características naturales del material y resultan compatibles con la descripción del producto.
Estas particularidades no excluyen la responsabilidad por productos que presenten daños, defectos o diferencias que constituyan una falta de conformidad.
Las referencias a propiedades energéticas, espirituales o simbólicas se presentan en el contexto de tradiciones y creencias culturales.
LIEL DIANA no garantiza resultados personales, espirituales, emocionales o terapéuticos específicos derivados del uso de estos artículos.
13. PRODUCTOS ELÉCTRICOS Y DECORATIVOS
Los productos eléctricos, lámparas y otros artículos decorativos deberán utilizarse conforme a sus características, especificaciones e instrucciones de seguridad.
La garantía legal no cubre los daños derivados exclusivamente de un uso indebido, golpes, modificaciones no autorizadas o conexiones eléctricas incompatibles con las especificaciones del producto, siempre que no exista una falta de conformidad imputable al vendedor.
Los fallos de funcionamiento que puedan constituir una falta de conformidad serán examinados conforme a la legislación aplicable.
No se excluirán reclamaciones únicamente por el tiempo transcurrido desde la entrega cuando los derechos legales continúen vigentes.
14. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Debido a nuestro modelo de distribución internacional, las devoluciones pueden requerir su envío a una dirección distinta de la dirección comercial de LIEL DIANA.
Para facilitar el procedimiento, el cliente deberá comunicar su solicitud a través de info@lieldiana.com y recibirá las instrucciones correspondientes.
En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos de envío de vuelta corresponderán al cliente cuando así lo permita la legislación y se haya informado previamente de esta condición.
En las devoluciones por productos defectuosos o faltas de conformidad, LIEL DIANA asumirá los gastos que legalmente le correspondan.
El cliente no estará obligado a gestionar directamente las reclamaciones con los proveedores internacionales de LIEL DIANA.
Los procedimientos logísticos de devolución no limitarán los derechos legales del consumidor.
15. PAQUETES RECHAZADOS O NO RECOGIDOS
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado o falta de recogida, LIEL DIANA examinará las circunstancias de la incidencia.
Cuando corresponda legalmente y existan gastos adicionales debidamente justificados derivados de una actuación imputable al cliente, estos podrán tenerse en cuenta para determinar la solución correspondiente.
El rechazo o la falta de recogida de un paquete no supondrá automáticamente la pérdida del importe abonado ni la renuncia a los derechos legales del consumidor.
Si la incidencia se debe a un error de LIEL DIANA, del proveedor o del transportista, se aplicarán las soluciones legalmente correspondientes.
16. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DE SU ENVÍO
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su expedición, podrá comunicarlo a info@lieldiana.com lo antes posible.
LIEL DIANA comprobará el estado de preparación del pedido y gestionará la solicitud conforme a las condiciones contractuales y los derechos legales aplicables.
Cuando corresponda legalmente cancelar la compra, se realizará el reembolso de las cantidades debidas.
El inicio de la preparación logística o la expedición no elimina los derechos de desistimiento que correspondan al consumidor.
17. PEDIDOS EXTRAVIADOS O NO ENTREGADOS
Si un pedido no llega a su destino o existen indicios de extravío durante el transporte, el cliente podrá contactar con LIEL DIANA para solicitar una revisión.
LIEL DIANA realizará las gestiones necesarias con los proveedores y operadores logísticos.
Cuando proceda legalmente, se ofrecerá la entrega del producto, su sustitución, la cancelación del contrato, el reembolso u otra solución correspondiente.
La investigación del transportista o proveedor no limitará los derechos legales del consumidor ni condicionará el cumplimiento de las obligaciones de LIEL DIANA a la recepción de una compensación por parte de terceros.
18. REEMBOLSOS Y MÉTODOS DE PAGO
Los reembolsos que correspondan legalmente se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio y ello esté permitido por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago.
LIEL DIANA no condicionará el cumplimiento de sus obligaciones legales a que el proveedor, transportista o intermediario haya realizado previamente una compensación a la tienda.
19. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías o incidencias posteriores a la compra, el cliente podrá contactar con LIEL DIANA mediante:
Correo electrónico: info@lieldiana.com
Sitio web: www.lieldiana.com
Recomendamos incluir el número de pedido y una descripción de la solicitud para facilitar su gestión.
LIEL DIANA atenderá las reclamaciones de manera diligente y procurará ofrecer una solución adecuada conforme a las circunstancias de cada caso y a la legislación aplicable.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías se interpretará conforme a la legislación aplicable a cada relación de consumo.
El hecho de que LIEL DIANA esté establecida en Ecuador y comercialice productos mediante envíos internacionales no excluye las normas imperativas de protección al consumidor que puedan resultar aplicables en el país de residencia del comprador.
En particular, se respetarán los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores de España y de los demás Estados miembros de la Unión Europea cuando resulte aplicable su normativa.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia, exclusión o limitación de los derechos legales del consumidor.
21. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
LIEL DIANA podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, comerciales u operativos.
Las modificaciones se publicarán en esta misma página y no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos por los consumidores ni a las condiciones legalmente exigibles en el momento de la compra.
ANEXO. MODELO ORIENTATIVO DE DESISTIMIENTO
Cumplimentar y enviar únicamente si deseas desistir de la compra.
Destinatario: LIEL DIANA
Correo electrónico: info@lieldiana.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto o productos:
Producto(s): __________________________
Número de pedido: __________________________
Fecha del pedido: __________________________
Fecha de recepción: __________________________
Nombre del consumidor: __________________________
Dirección del consumidor: __________________________
Fecha de comunicación: __________________________
Firma (solo si se presenta en papel): __________________________