Bienvenido a LIEL DIANA.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través de nuestra tienda online. Te recomendamos leerlos atentamente antes de navegar por el sitio web o realizar un pedido.

Al utilizar la tienda o realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aplicables a su pedido, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a las normas imperativas de protección al consumidor.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web opera bajo el nombre comercial LIEL DIANA. Las expresiones «nosotros», «nos» y «nuestro» utilizadas en estos términos se refieren a LIEL DIANA y a la persona titular identificada en el Aviso Legal del sitio web.

LIEL DIANA es una tienda online establecida en Ecuador que comercializa productos a través de su plataforma de comercio electrónico.

A través de nuestra tienda ofrecemos productos, información y servicios relacionados con nuestro catálogo. Las compras están sujetas a estos Términos y Condiciones y a las demás políticas publicadas en el sitio web, incluida la Política de envíos y la Política de privacidad.

Los datos de identificación y dirección de la titular de LIEL DIANA se encuentran disponibles en la página de Aviso Legal.

2. CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE

Al utilizar esta tienda, el cliente declara que tiene capacidad legal para realizar compras conforme a la legislación que resulte aplicable. Las compras realizadas por menores de edad deberán contar con la intervención o autorización de su representante legal cuando así lo exija la ley.

El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra, especialmente los datos necesarios para el pago y la entrega.

LIEL DIANA podrá adoptar medidas razonables frente al uso fraudulento, ilícito o abusivo del sitio web, respetando en todo momento los derechos de los usuarios y consumidores.

2.1. MODELO LOGÍSTICO Y SUMINISTRO INTERNACIONAL

LIEL DIANA opera mediante un modelo de comercio electrónico en el que los productos pueden ser suministrados, preparados y enviados directamente desde proveedores o centros logísticos internacionales, según el artículo adquirido y su disponibilidad.

Por este motivo, el país de origen del envío, el almacén de expedición, el operador logístico y el método de transporte pueden variar según el producto y el destino.

La preparación y el transporte pueden ser realizados por proveedores y operadores logísticos externos. No obstante, LIEL DIANA mantiene la responsabilidad de atender al cliente y gestionar las incidencias relacionadas con la compra, conforme a la legislación aplicable.

La intervención de proveedores, transportistas u otros terceros no elimina ni reduce los derechos legales que correspondan al consumidor frente a LIEL DIANA.

3. PRECIOS Y MODIFICACIONES DEL SERVICIO

Precios

Los precios publicados en LIEL DIANA se expresan en la moneda indicada en la tienda y podrán modificarse antes de realizar una compra.

El precio aplicable será el que se muestre durante el proceso de compra y quede confirmado para el pedido. Una modificación posterior de los precios no alterará el importe de un pedido ya formalizado.

Los gastos de envío y demás importes aplicables se mostrarán durante el proceso de compra cuando correspondan. Cuando la ficha del producto indique que el envío está incluido en el precio, no se añadirá un cargo de envío ordinario separado por ese concepto.

Moneda y localización

Los precios podrán mostrarse en euros o dólares estadounidenses, según la configuración de la tienda y la moneda disponible para el país de destino.

El cliente deberá comprobar la moneda y el importe total que aparecen antes de confirmar el pago. Su entidad bancaria o proveedor de pagos podría aplicar cargos por conversión de moneda u operaciones internacionales, que no dependen de LIEL DIANA.

Impuestos y precio total

Los impuestos y cargos que LIEL DIANA esté obligada a recaudar se mostrarán o aplicarán durante el proceso de compra conforme a la legislación correspondiente.

Los posibles derechos de importación, gastos de despacho y cargos de terceros se tratarán de acuerdo con la información disponible para el destino y el método de envío concreto, según se explica en la sección 5 y en la Política de envíos.

Errores manifiestos

Si se detecta un error manifiesto en el precio, disponibilidad o información del producto debido a un fallo técnico o tipográfico, LIEL DIANA contactará con el cliente para comunicar la incidencia y aplicar la solución que corresponda legalmente.

Cuando no sea posible mantener el pedido por un error manifiesto que impida su cumplimiento, podrá procederse a su cancelación y al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, conforme a la legislación aplicable.

Naturaleza de los productos

Los minerales, cristales y piedras naturales pueden presentar variaciones propias de su naturaleza en cuanto al color, las vetas, la forma, la textura y las dimensiones.

Las fotografías tienen una finalidad ilustrativa y representan las características generales del producto. Cada pieza natural puede presentar diferencias individuales respecto a las imágenes.

Estas variaciones naturales, cuando sean compatibles con la descripción y las características anunciadas, no constituyen por sí solas defectos o faltas de conformidad. Esta condición no excluye la responsabilidad de LIEL DIANA cuando el producto no corresponda a la descripción, a las características anunciadas o a las expectativas legítimas que legalmente deban cumplirse.

4. ENVÍOS, PLAZOS DE ENTREGA Y LOGÍSTICA

LIEL DIANA ofrece productos mediante un modelo de venta online con gestión logística de terceros. Los pedidos pueden ser preparados y enviados por proveedores y operadores logísticos externos.

La disponibilidad de productos, los métodos de envío y las condiciones de entrega pueden variar según el destino y el producto seleccionado.

Plazos de preparación y entrega

Los plazos de preparación y entrega se indicarán en la ficha del producto, durante el proceso de compra o en la información específica del pedido.

Los plazos comunicados con carácter estimado son orientativos y pueden verse afectados por la disponibilidad del producto, la capacidad del transportista, los controles aduaneros, las condiciones meteorológicas y otras incidencias logísticas.

Cuando se indique expresamente un plazo de entrega acordado, este se respetará conforme a las condiciones de la compra y a la legislación aplicable.

Si se produce un retraso que pueda afectar al plazo comunicado, LIEL DIANA informará al cliente y gestionará la incidencia. Cuando la normativa exija obtener el consentimiento del cliente para una nueva fecha de envío o entrega, o permita cancelar el pedido y solicitar el reembolso, se respetarán esos derechos.

Los retrasos de proveedores o transportistas no eliminan las obligaciones legales de LIEL DIANA frente al comprador.

Seguimiento del pedido

LIEL DIANA facilitará la información de seguimiento cuando esté disponible a través del operador logístico correspondiente.

La disponibilidad, frecuencia y actualización de los datos de seguimiento dependen del transportista y de los sistemas de información utilizados. La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete haya dejado de estar en tránsito.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, así como los datos necesarios para efectuar la entrega.

Si detecta un error, deberá comunicarlo lo antes posible a info@lieldiana.com. La posibilidad de modificar la dirección dependerá del estado del pedido y de las posibilidades del proveedor y del transportista.

Una vez iniciado el proceso de preparación o expedición, no se puede garantizar que sea posible modificar la dirección.

Si una entrega no puede completarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o por la falta de información necesaria para realizarla, LIEL DIANA colaborará en la búsqueda de una solución. Los posibles costes adicionales solo podrán atribuirse al cliente cuando corresponda legalmente y se encuentren debidamente justificados.

Incidencias de entrega

Si el pedido no llega, se pierde durante el transporte o se entrega un producto distinto del solicitado, el cliente podrá contactar con LIEL DIANA para que se investigue la incidencia y se aplique la solución que corresponda.

El cliente no perderá sus derechos legales por el hecho de que el transporte haya sido realizado por un proveedor externo.

5. IMPUESTOS, ADUANAS Y GASTOS DE IMPORTACIÓN

LIEL DIANA realiza ventas internacionales. El tratamiento de los impuestos, derechos de aduana y posibles gastos de despacho puede depender del país de destino, del producto, de su valor, de la normativa aplicable y del método logístico utilizado.

Los impuestos sobre la venta, los derechos de importación y los gastos administrativos de los transportistas o agentes de aduanas son conceptos diferentes y no deben confundirse.

Pedidos con destino a España y otros países de la Unión Europea

Para determinados envíos elegibles a la Unión Europea, LIEL DIANA utiliza un servicio de gestión del IVA mediante CJ-IOSS, prestado por su proveedor logístico, cuando el pedido cumple los requisitos legales y operativos correspondientes.

La utilización de este servicio depende de la elegibilidad del pedido y de que el envío se tramite efectivamente bajo dicha modalidad. No todos los productos, valores o métodos de envío tienen necesariamente las mismas condiciones.

El sistema IOSS permite gestionar el IVA correspondiente a determinadas ventas a distancia de bienes importados, pero no significa que todos los pedidos estén automáticamente exentos de derechos de aduana, gastos de despacho u otros cargos que puedan resultar aplicables.

Cuando un pedido no pueda tramitarse mediante IOSS o no reúna sus requisitos, el tratamiento del IVA y de los posibles cargos de importación dependerá de la modalidad de envío y de la normativa aplicable.

LIEL DIANA no garantizará que todos los impuestos, derechos de aduana o gastos de gestión estén incluidos en el precio si esa condición no ha sido verificada para el pedido concreto.

Pedidos con destino a Estados Unidos

Los pedidos enviados a Estados Unidos pueden estar sujetos a impuestos sobre las ventas, derechos de importación, controles aduaneros y gastos de gestión, según el producto, el destino, el valor y la normativa aplicable.

Las obligaciones relativas a los impuestos sobre las ventas dependerán de las normas fiscales aplicables a LIEL DIANA y a la operación concreta. Cuando corresponda legalmente recaudar dichos impuestos, se aplicarán de acuerdo con las condiciones mostradas durante la compra.

Los derechos de importación y los posibles cargos de despacho se tratarán conforme a la normativa y a las condiciones del método de envío utilizado.

Pedidos con destino a Canadá

Los pedidos enviados a Canadá pueden estar sujetos a GST/HST, otros impuestos aplicables, derechos de importación y gastos de despacho o gestión.

El tratamiento dependerá de la normativa canadiense, del producto, del destino y de las condiciones del envío.

Los gastos de despacho o gestión que puedan cobrar transportistas o agentes de aduanas son distintos de los impuestos y derechos establecidos por las autoridades públicas.

Información sobre cargos adicionales

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el precio y los gastos de envío que correspondan al pedido.

Cuando se conozca que determinados impuestos, derechos o cargos están incluidos en el servicio logístico contratado, LIEL DIANA informará de ello de acuerdo con las condiciones verificadas.

Cuando puedan existir cargos adicionales de importación que no estén incluidos en el precio y que no puedan calcularse con precisión de antemano, se facilitará la información correspondiente en la medida exigida por la normativa aplicable.

El cliente deberá tener en cuenta que, cuando legalmente le corresponda asumir determinados derechos de importación o gastos de despacho no incluidos en el precio, el transportista, agente de aduanas o autoridad competente podrá solicitar su pago para completar la importación o entrega.

LIEL DIANA no anunciará un pedido como libre de cargos de importación ni afirmará que todos los impuestos están incluidos salvo que esa condición se haya verificado para la operación concreta.

Nada de lo establecido en esta sección transfiere al cliente obligaciones fiscales que legalmente correspondan a LIEL DIANA ni limita los derechos irrenunciables del consumidor.

6. DEVOLUCIONES, DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PRODUCTOS CON INCIDENCIAS

6.1. Contacto previo y procedimiento de devolución

Para organizar correctamente una devolución, el cliente deberá comunicar su solicitud a LIEL DIANA mediante el correo electrónico info@lieldiana.com, indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.

LIEL DIANA facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente según el producto, el destino y el tipo de incidencia.

El cliente no deberá enviar productos a una dirección que no haya sido confirmada por LIEL DIANA, ya que podrían no ser recibidos o identificados correctamente.

Este procedimiento tiene como finalidad organizar la recepción y gestión de las devoluciones y no supone una autorización discrecional ni limita el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

6.2. Derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores que reconoce este derecho, el cliente podrá desistir de la compra dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a LIEL DIANA antes de que finalice el plazo correspondiente, mediante el correo electrónico info@lieldiana.com.

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable, siguiendo las instrucciones de devolución facilitadas por LIEL DIANA.

El cliente podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando el producto haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la legislación correspondiente.

Costes de devolución por desistimiento

Cuando la legislación aplicable lo permita y el cliente haya sido informado de ello antes de realizar la compra, los costes directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.

Esta condición no se aplicará cuando la normativa obligue a LIEL DIANA a asumir dichos costes o cuando la tienda haya aceptado expresamente asumirlos.

Reembolsos por desistimiento

Cuando corresponda legalmente, LIEL DIANA reembolsará las cantidades recibidas por la compra, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales.

No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa ofrecida, cuando la legislación aplicable permita excluirlos.

El reembolso se efectuará dentro del plazo legal correspondiente y, cuando proceda, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio y ello esté legalmente permitido.

Cuando la normativa lo permita, LIEL DIANA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a determinados productos o situaciones expresamente contemplados por la legislación, como los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, siempre que se cumplan los requisitos legales.

La naturaleza mineral o natural de un producto no excluye por sí misma el derecho de desistimiento.

6.3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto recibido presenta daños, defectos, falta de conformidad o no corresponde al pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con LIEL DIANA a través de info@lieldiana.com.

Para facilitar la investigación, podrá solicitarse el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria cuando esté disponible.

La aportación de fotografías o vídeos tiene como finalidad facilitar la evaluación del problema y no constituye una condición absoluta para ejercer los derechos legales del consumidor.

LIEL DIANA examinará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable. Según el caso, podrá proceder la reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra medida legalmente prevista.

Cuando corresponda legalmente a LIEL DIANA asumir los gastos de devolución, recogida, reparación o sustitución, estos no serán trasladados al cliente.

Cuando resulte procedente, LIEL DIANA podrá autorizar al cliente a conservar o desechar el producto sin necesidad de enviarlo de vuelta, o acordar una compensación, siempre que ello sea legalmente válido y no reduzca los derechos obligatorios del consumidor.

Las reclamaciones por productos defectuosos, dañados o incorrectos no se limitarán a las condiciones ordinarias de devolución por desistimiento.

6.4. Estado del producto y comprobación de la incidencia

El cliente deberá conservar el producto, sus accesorios y, cuando sea posible, el embalaje original mientras se tramita una incidencia.

LIEL DIANA podrá solicitar información razonablemente necesaria para comprobar el problema y determinar la solución adecuada.

La falta del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa en circunstancias concretas.

La comprobación de la incidencia no supondrá una renuncia a los derechos legales que correspondan al cliente.

6.5. Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio y ello esté permitido por la legislación aplicable.

Los plazos de reembolso se ajustarán a las normas de protección al consumidor correspondientes a cada operación.

Cuando corresponda un reembolso, LIEL DIANA no condicionará el cumplimiento de sus obligaciones legales a que el proveedor o transportista haya reembolsado previamente los importes a la tienda.

Esta política no limita las garantías legales ni otros derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor.

7. GARANTÍAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Los productos comercializados por LIEL DIANA están sujetos a las garantías y derechos legales que correspondan conforme a la legislación aplicable al pedido.

Cuando resulte aplicable la normativa europea de protección de los consumidores, los productos nuevos estarán cubiertos por la garantía legal de conformidad durante el plazo mínimo establecido legalmente, que con carácter general es de dos años desde la entrega, sin perjuicio de los plazos superiores que puedan establecer las normas nacionales aplicables.

Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras previstas por la legislación correspondiente, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso, según las circunstancias.

Las garantías comerciales adicionales, si existieran, se indicarán expresamente en la ficha del producto o en la documentación correspondiente.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende sustituir, reducir o excluir los derechos legales irrenunciables del consumidor.

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con LIEL DIANA mediante el correo electrónico info@lieldiana.com.

Se recomienda incluir el número de pedido y una descripción clara de la solicitud para facilitar su gestión.

8. PEDIDOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

Realización de pedidos

Los pedidos se realizarán a través de la tienda online de LIEL DIANA. El cliente deberá seleccionar los productos, proporcionar los datos necesarios y completar el proceso de compra utilizando los métodos de pago disponibles.

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá revisar los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, la moneda y el importe total.

Confirmación y tramitación

Una vez recibido un pedido, LIEL DIANA enviará una comunicación electrónica de recepción o confirmación, según el funcionamiento de la tienda.

La recepción de un pedido permite iniciar las comprobaciones necesarias para su correcta tramitación. Si se detecta una indisponibilidad real del producto, un error manifiesto o una circunstancia que impida cumplir el pedido, LIEL DIANA contactará con el cliente y aplicará la solución legalmente correspondiente.

LIEL DIANA no se reserva un derecho ilimitado a cancelar pedidos válidamente formalizados. Cualquier cancelación deberá responder a una causa legítima y respetar los derechos del consumidor.

Pagos

Los pagos se realizarán a través de los métodos disponibles en la tienda. El procesamiento de las operaciones podrá estar a cargo de proveedores externos de servicios de pago.

LIEL DIANA no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago se procesa directamente mediante plataformas externas, de acuerdo con las condiciones y medidas de seguridad de dichos proveedores.

El pedido podrá quedar pendiente de confirmación mientras se verifica el resultado de la operación de pago.

Disponibilidad y errores

Si un producto deja de estar disponible después de haberse realizado el pedido y no es posible suministrarlo, LIEL DIANA informará al cliente y ofrecerá la solución que corresponda, incluido el reembolso cuando proceda.

Si se detecta un error manifiesto en el precio o en la información esencial del pedido, se contactará con el cliente para resolver la situación conforme a la legislación aplicable.

Facturación y documentos fiscales

LIEL DIANA emitirá los comprobantes, facturas y documentos fiscales que resulten exigibles conforme a las obligaciones aplicables a su actividad y a la operación concreta.

Los documentos emitidos por proveedores logísticos, transportistas o terceros no sustituyen automáticamente las obligaciones de facturación que puedan corresponder a LIEL DIANA.

El cliente podrá contactar con info@lieldiana.com para solicitar información sobre los documentos relativos a su compra.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos de la tienda online de LIEL DIANA, incluidos los textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, logotipos, marcas y otros materiales, están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial que resulten aplicables.

Salvo autorización del titular de los derechos o habilitación legal, queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de dichos contenidos sin el consentimiento correspondiente.

Las marcas, imágenes y materiales de terceros que aparezcan en la tienda pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizarán de acuerdo con los derechos y autorizaciones correspondientes.

La compra de un producto no concede al cliente derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos de la tienda ni sobre las marcas de terceros.

10. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

LIEL DIANA podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus procesos, productos, servicios, proveedores logísticos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en la tienda online e indicará la fecha de su última actualización.

Las modificaciones se aplicarán a los pedidos realizados después de la publicación de la nueva versión y no afectarán retroactivamente a los pedidos ya formalizados, salvo cuando resulte legalmente exigible o exista una base válida para ello.

En todo caso, se respetarán los derechos adquiridos por los consumidores y las disposiciones legales imperativas aplicables.

Se recomienda a los clientes consultar estos términos periódicamente para conocer las condiciones vigentes.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE, RECLAMACIONES Y CONTACTO

LIEL DIANA está establecida en Ecuador. Las cuestiones relativas a estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación que resulte aplicable a cada relación contractual.

La referencia a la legislación ecuatoriana no excluye la aplicación de las normas imperativas de protección al consumidor que correspondan, incluidas las que puedan resultar aplicables a las compras realizadas por consumidores residentes en otros países.

Cualquier reclamación podrá comunicarse inicialmente a LIEL DIANA a través del correo electrónico indicado a continuación, con el fin de intentar encontrar una solución adecuada.

El cliente conserva el derecho de acudir a las autoridades, organismos de protección al consumidor o tribunales competentes cuando corresponda. Ninguna disposición de esta sección pretende limitar los derechos legales del consumidor ni atribuir competencia exclusiva a un tribunal cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.

Datos de contacto

Para consultar la identidad y los datos completos de la titular de LIEL DIANA, el cliente podrá acceder a la página de Aviso Legal de la tienda.

Correo electrónico de atención al cliente: info@lieldiana.com

Fecha de última actualización: 29 de octubre de 2026.