TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a LIEL DIANA. Los siguientes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de los productos ofrecidos en nuestra tienda online. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestra plataforma, aceptas quedar vinculado por estos términos. Te recomendamos leerlos atentamente.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por LIEL DIANA. En todo el sitio, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a la marca. La cual se encuentra radicada y con base de operaciones comerciales en la ciudad de Quito, Ecuador. Cualquier reclamación legal, comunicación formal o términos de servicio se regirán bajo la gestión operativa de esta sede.

Ofrecemos este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti, el usuario, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.

2. CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE

Al aceptar estos Términos del Servicio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

2.1 MODELO LOGÍSTICO Y SUMINISTRO INTERNACIONAL

El Usuario / Comprador acepta y declara conocer que [www.lieldiana.com](https://www.lieldiana.com) opera bajo un modelo de gestión digital y optimización logística de distribución directa (Dropshipping). Por tanto, la empresa no almacena inventario físico local en su sede de Ecuador.

Todos los productos tangibles adquiridos en nuestra plataforma son procesados, empaquetados y despachados de manera directa al cliente final desde las instalaciones centralizadas de nuestro proveedor y socio logístico internacional ubicado en Yiwu City, Zhejiang Province, China.

Limitación Geográfica de Servicio: El procesamiento de órdenes y envíos queda estrictamente limitado, por el momento, a los territorios de España y Estados Unidos (EE.UU.). Al realizar una compra, el cliente acepta los tiempos de tránsito internacionales derivados de este modelo logístico.

3. PRECIOS Y MODIFICACIONES DEL SERVICIO

• Precios: Todos los precios mostrados en nuestra web están sujetos a cambios sin previo aviso debido a los ajustes estacionales de nuestros costes de suministro y logística.

• Moneda y Localización: Los precios se mostrarán en la moneda local correspondiente según tu ubicación geográfica (Euros o Dólares Americanos).

• Errores Tipográficos o de sistema:

  En el caso de que un producto aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o un fallo técnico del sistema, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido realizado para dicho producto, reembolsando la totalidad del dinero al cliente.

  • Naturaleza de los Productos: Al trabajar con herramientas de bienestar que incluyen minerales, cristales y piedras auténticas (como el cuarzo, ágata, sal, entre otros), el cliente acepta que cada pieza es única. Por lo tanto, pueden existir ligeras variaciones naturales en el color, vetas, formas o dimensiones respecto a las imágenes ilustrativas de la web, lo cual no constituye un defecto de fábrica.

 

4. POLÍTICA DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA

La compra y despacho de los productos se rige estrictamente por nuestra Política de Envíos (disponible en nuestro pie de página). Al realizar un pedido, aceptas los tiempos de procesamiento (1-3 días hábiles) y los plazos de entrega estimados internacionales (7-15 días hábiles para España y Estados Unidos), así como las tarifas de envío aplicables en el carrito de compras.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

En LIEL DIANA queremos que ames tus productos de bienestar. Si surge algún inconveniente, aplicamos las siguientes reglas:

• Plazo de Devolución: El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por insatisfacción o retracto de compra. El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y en su embalaje original. Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador. No se aceptan devoluciones en artículos personalizados o bajo pedido especial.

• Productos Dañados o Defectuosos de Fábrica: Si tu producto llega roto, dañado por el transporte o presenta un fallo de funcionamiento, te garantizamos la sustitución gratuita o el reembolso completo.

  • Requisito obligatorio: Para hacer válida esta garantía, deberás enviarnos un correo electrónico dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete, adjuntando fotografías o un vídeo corto donde se aprecie el daño del producto junto a la etiqueta de envío de la caja (donde se lea el número de seguimiento).. Esto es indispensable para que podamos tramitar la incidencia con nuestra red de logística internacional.

• Excepciones: No se realizarán reembolsos si el paquete no pudo ser entregado debido a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, o si el destinatario estuvo ausente durante los intentos de entrega de la empresa postal local.

6. PROCESO DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Cualquier reclamación, duda o incidencia con un pedido deberá gestionarse y notificarse directamente y en primera instancia con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales. El cliente se compromete a no iniciar reclamaciones de pago externas (disputas o contracargos) en pasarelas como PayPal  sin haber completado previamente el proceso de soporte con nosotros.

 

7. EXACTITUD DE LA FACTURACIÓN Y CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona o por pedido. Te comprometes a proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido incluido en este sitio, como textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes y clips de audio, es propiedad de LIEL DIANA o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual internacionales. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.

9. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del Servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web.

10. CONTACTO

Para cualquier duda, reclamación o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales de atención al cliente especificados en nuestra web.