¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles antes de salir del almacén. Los tiempos de entrega estimados internacionales son de 7 a 15 días laborables para Europa y de 8 a 20 días laborables para Estados Unidos y Canadá. En condiciones normales el tiempo tiende a ser mucho menor, entre 7 y 10 días naturales.
¿Ofrecen envíos gratuitos?
¡Sí! En LIEL DIANA ofrecemos envío gratuito a España, Estados Unidos y Canadá, sin importe mínimo de compra. El coste del envío estándar ya está incluido en el precio de nuestros productos, por lo que no tendrás que pagar gastos de envío adicionales al finalizar tu compra.
Para otros países de la Unión Europea, los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Envíos y Entrega.
¿Los productos son de plata o piedras auténticas?
En LIEL DIANA mantenemos una total transparencia con nuestros materiales. Especificamos detalladamente en cada ficha técnica si la pieza está fabricada en aleación de metales o si se trata de minerales 100% naturales según la descripción aportada por el proveedor
¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?
Te garantizamos la sustitución gratuita o el reembolso completo. Es obligatorio enviar un correo electrónico dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete, adjuntando fotografías o un vídeo corto donde se aprecie el daño junto a la etiqueta de envío de la caja.
¿Cuál es el plazo y las condiciones para una devolución?
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por insatisfacción o retracto. El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y en su embalaje original, corriendo los costos de envío de la devolución a cargo del comprador.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos pagos de forma segura a través de PayPal, permitiéndote realizar tus transacciones con total confianza y protección al comprador.
¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente si tengo dudas?
Puedes escribirnos directamente a través de los canales de soporte en nuestra web para resolver cualquier consulta sobre tus accesorios, el estado de tus envíos o el proceso de tus compras.
¿Qué hago si algún problema con mi pedido?
Si tu pedido presenta algún inconveniente o tu paquete sufre cualquier incidencia durante el transporte, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte directamente desde la web y te ayudaremos a solucionarlo de inmediato.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi compra?
Al salir el paquete del almacén, recibirás de forma automática un correo electrónico con tu número de seguimiento (Tracking ID) para consultar el estado del envío en tiempo real.
¿Quién se encarga de los aranceles o impuestos de aduana?
En LIEL DIANA, trabajamos con proveedores y operadores logísticos internacionales para facilitar la gestión de los envíos y los trámites aduaneros correspondientes.
Para los pedidos destinados a España y otros países de la Unión Europea, los impuestos de importación se gestionan mediante los procedimientos aplicables, incluido el sistema IOSS cuando corresponde.
En los envíos a Estados Unidos y Canadá, utilizamos servicios de transporte que pueden incluir la gestión de aranceles e impuestos de importación, según el destino y las condiciones del envío. En determinados casos, las autoridades aduaneras pueden aplicar impuestos, tasas o cargos adicionales no incluidos en el servicio contratado. Si estos corresponden legalmente al destinatario, te informaremos de las condiciones aplicables, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.
Para más información, consulta nuestra Política de Envíos y Entrega.